XÃ AN LƯƠNG CHỦ ĐỘNG TRIỂN KHAI CÔNG TÁC TƯ PHÁP

(Công dân liên hệ giải quyết công việc hằng ngày tại TTHCC)

*Chủ động triển khai, chú trọng phục vụ người dân:

Để triển khai hiệu quả mô hình chính quyền hai cấp, xã An Lương đã thực hiện nghiêm túc kế hoạch “xử lý ba nhóm thủ tục hành chính trên môi trường điện tử” do UBND tỉnh chỉ đạo. Trong đó, 02 nhóm thủ tục hành chính liên thông gồm: Đăng ký khai sinh – cấp thẻ BHYT – đăng ký thường trú cho trẻ dưới 6 tuổi; Đăng ký khai tử – xóa thường trú – giải quyết trợ cấp mai táng phí; Thực hiện chứng thực hợp đồng, văn bản và bản sao từ bản chính. Đây đều là những thủ tục thường xuyên phát sinh, yêu cầu xử lý nhanh, chính xác, minh bạch và đúng hạn. Xã đã nhanh chóng phân công cán bộ, công chức phụ trách rõ ràng, bố trí đầy đủ trang thiết bị chuyên dụng như máy tính, máy in, máy scan, chữ ký số, kết nối mạng tốc độ cao và đồng bộ hóa thông tin trên phần mềm một cửa điện tử, phần mềm hộ tịch.

Nhờ sự chủ động và linh hoạt trong cách tổ chức, chỉ trong tháng đầu tiên triển khai, xã An Lương đã tiếp nhận và xử lý 628 hồ sơ hành chính trên môi trường điện tử, trong đó có 235 hồ sơ thuộc lĩnh vực hộ tịch, 57 hồ sơ chứng thực hợp đồng, giao dịch, và hơn 627 trường hợp chứng thực bản sao từ bản chính (bản giấy) – bao gồm cả chứng thực điện tử. Các hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, không có phản ánh tiêu cực từ phía người dân, tạo sự tin tưởng và hài lòng cao trong nhân dân.

Bên cạnh đó, UBND xã cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến qua Cổng dịch vụ công, đồng thời thực hiện niêm yết công khai, minh bạch quy trình, thời hạn giải quyết từng thủ tục. Tinh thần phục vụ nhân dân được thể hiện xuyên suốt trong từng khâu tiếp nhận – xử lý – trả kết quả.

* Khó khăn bước đầu và kiến nghị thực tiễn:

Dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, nhưng theo đánh giá của công chức Tư pháp – Hộ tịch xã An Lương, quá trình triển khai mô hình mới vẫn còn nhiều thách thức.

Trước hết là vấn đề biên chế. Sau khi sáp nhập địa bàn, khối lượng công việc tăng đáng kể, trong khi đó chỉ tiêu biên chế giảm còn khoảng 1/3 so với trước đây, dẫn đến tình trạng quá tải. Một công chức vừa phải tiếp dân, tiếp nhận hồ sơ, vừa xử lý trên hệ thống, vừa phải làm các nhiệm vụ khác của công tác tư pháp nên có ảnh hưởng đến tiến độ xử lý và chất lượng công vụ.

Bên cạnh đó, phần mềm một cửa điện tử và phần mềm hộ tịch chưa thực sự ổn định, nhiều thời điểm xảy ra lỗi truy cập, khó kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, gây gián đoạn quy trình thực hiện các thủ tục liên thông như khai sinh, khai tử, cấp BHYT hoặc xóa đăng ký thường trú.

Ngoài ra, do địa bàn xã được mở rộng sau sáp nhập, nhân lực không tăng nhưng khối lượng hồ sơ tăng nhanh, nhất là trong thời gian đầu những ngày mới sáp nhập. Đây là thách thức rất lớn đối với công chức Tư pháp – Hộ tịch khi phải đảm đương nhiều vai trò cùng lúc.

* Từ thực tế trên, UBND xã An Lương kiến nghị cấp trên:

Xem xét điều chỉnh chỉ tiêu biên chế phù hợp với khối lượng công việc thực tế.

Tăng cường hỗ trợ kỹ thuật, hoàn thiện phần mềm hộ tịch, đảm bảo đồng bộ với phần mềm một cửa điện tử liêng thông khi vận hành.

Tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ số hóa hộ tịch, liên thông dữ liệu với cơ sở dân cư, đặc biệt là đào tạo kỹ năng thao tác với các thủ tục điện tử mới.

* Tinh thần trách nhiệm – nền tảng chuyển đổi số cấp xã:

Thành công bước đầu của xã An Lương sau 01 tháng thực hiện mô hình chính quyền hai cấp thể hiện rõ nét sự chủ động, linh hoạt, dám nghĩ – dám làm của đội ngũ cán bộ, công chức cơ sở. Trong điều kiện còn nhiều khó khăn về nhân lực, công nghệ, xã vẫn bám sát nhiệm vụ trọng tâm, tích cực ứng dụng CNTT, triển khai hiệu quả các nhóm thủ tục hành chính thiết yếu.

Đây là những kết quả tích cực, không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân mà còn tạo nền tảng quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số cấp xã, thực hiện thắng lợi các mục tiêu cải cách hành chính theo tinh thần Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ.

Trong thời gian tới, với sự quan tâm, hỗ trợ kịp thời từ các cấp, xã An Lương sẽ tiếp tục phát huy kết quả đạt được, nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác Tư pháp – Hộ tịch, xây dựng chính quyền cơ sở phục vụ nhân dân ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và hiệu quả./.